Gestion del conocimiento

La Gestión del Conocimiento no es una derivación de la Gestión Documental. Suena obvio, pero desde el mundo de las tecnologías se confunde.

En varias ocasiones cuando he intentado transmitir la esencia de un proyecto de Gestión del Conocimiento, me encuentro con la inevitable relación que se hace de ella con la gestión documental.

Gestionar conocimiento es crear Capital Intelectual, es hacer explícito y susceptible de ser compartido el conocimiento de las personas en una organización. La gestión documental ayuda mucho cuando el conocimiento está articulado y es ya explicito, ya que facilita el acceso a todos los archivos que contienen la información que buscamos.

Pero la esencia de un proyecto de Knowledge Management está ligada al “Compartir y Colaborar” en torno a esa información. Poner la información en un contexto, disponible para ser discutida, modificada, internalizada por las personas. En este sentido, la gestión documental es sólo una herramienta más.

La Gestión del conocimiento ha existido desde antes de una u otra forma, como por ejemplo las discusiones o debates entre empleados de una organización, el aprendizaje formalmente hablando, la administración y mantenimiento de bibliotecas corporativas, entrenamiento profesional o mentoring, y desde el siglo XX las bases de conocimiento técnicamente hablando, los sistemas expertos, y otros repositorios de contenido.

Los programas relacionados con la gestión del conocimiento evalúan y gestionan continuamente el proceso de acumulación y aplicación del capital intelectual. La gestión del conocimiento ha intentado unificar diferentes estandares del pensamiento y practica como son:

Inicialmente la gestión del conocimiento se centró exclusivamente en el tratamiento del documento como unidad primaria, pero actualmente abarca más áreas, dado que es necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, para así obtener de ella el máximo rendimiento social, empresarial o personal.

La gestión del conocimiento cobra en la actualidad una nueva dimensión: está entrando en la Categoría de Sociología de la Información, donde también la Gestión empresarial se sirve de nuevas herramientas en relación a la gestión del conocimiento, como por ejemplo las Comunidades de práctica.

La principal función de la gestión del conocimiento es que una empresa u organización no deba pasar dos veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya disponga de mecanismos para abordarlo utilizando información guardada sobre situaciones previas.

La gestión del conocimiento cobra gran importancia en sectores como el de la Salud, donde los profesionales más veteranos pueden compartir sus experiencias con el resto del personal, indicándoles cómo resolver un problema o caso concreto, en lo que puede considerarse una forma de gestionar el conocimiento. Como metodología de trabajo permite que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus conocimientos.

El conocimiento organizacional está imbuido en procesos, bases de datos, productos, archivos digitales, prácticas y, por sobre todo, en la mente de las personas. A este conocimiento imbuido lo llamamos, implícito. Este conocimiento no siempre es articulado y transferido a otros miembros de la organización.

El objetivo estratégico de la Gestión del Conocimiento es lograr que el conocimiento implícito se transforme en explícito, clasificable y transferible para que pueda ser compartido.

Ticnet Consultoría, aplica modelos de gestión del conocimiento para el descubrimiento, captura, clasificación, almacenamiento y distribución de conocimiento al interior de su organización.

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